I-DEPARTAMENTO ROOMS DIVISION.
I-1-Rooms Division Manager.
I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.
I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)
I-1-c-Control de Incidentes
I-2- Organización Inicial
I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.
I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.
I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.
I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.
I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.
I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.
I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).
I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.
I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.
I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.
I-2-1-2-h-Profiles de Huéspedes, Empresas y Agencias.
I-2-1-2-i- Accesibilidad al Sistema Operativo.
I-3-Área Telefonía.
I-4-Área Reservaciones.
I-4-1-Reservas de Seguridad.
I-4-2-Reservas Garantizadas.
I-4-3-No Show.
I-4-4-Cancelaciones.
I-4-5-Up Grade.
I-4-6-Disponibilidad de Cuartos.
I-4-7-Reservaciones Individuales.
I-4-8-Reservaciones de Grupos.
I-4-9-Organización Operativa.
I-4-10-Sistemas Internacionales Integrados de Reservas.
I-5-Área Front Office.
I-5-1-Operación del Área.
I-5-2-Asignación de Habitaciones y Check In.
I.5-3- Room Move.
I-5-4-Mensajes para Huéspedes.
I-5-5- Early Check In y Late Check Out.
I-5-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.
I-5-6-1-Pagos
I-5-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.
I-5-6-1-b-Instrucciones de Pagos.
I-5-6-1-c-Modalidades de Pagos.
I-5-6-2-Check Out.
I-5-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).
I-5-6-3-Caja
I-5-7-Control de Discrepancias.
I-5-8-Operación de Grupos.
I-5-9-Night Audit.
I-5-10-Sistema Operativo Manual.
I-5-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.
I-5-12-Servicio de Excursiones.
I-6-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.
I-6-1-Área Bell Boys.
I-6-1-a-Control de Correspondência.
I-6-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos.
I-6-2-Portero.
I-6-3-Garajista.
I-7-Guest Relations.
I-8-Guests Services.
I-9-Seguridad.
I-10-Área Housekeeping.
I-10-1-Housekeeper.
I-10-1-1- Recursos Humanos. Organización.
I-10-1-2-Cronograma Habitual de Trabajo de la Housekeeper.
I-10-1-3-Limpieza.
I-10-1-4-Organización de la Limpieza Diaria de Habitaciones.
I-10-1-4-a-Servicio de Mucamas.
I-10-1-4-b-Servicio de Valet.
I-10-1-4-c-Servicio de Limpieza de una Habitación.
I-10-1-4-d-Servicio de Limpieza de un Baño.
I-10-1-4-e- Preparado del Report de Mucamas de Habitaciones.
I-10-1-4-f- Preparado del Report de Mucamas Turno Tarde para Turn Down.
I-10-1-4-g- Discrepancias.
I-10-1-4-h-Inspección de Habitaciones.
I-10-1-4-i-Bloqueo de Pisos/Habitaciones
I-10-1-4-j-Tareas de Mantenimiento
I-10-1-5-Planificación de la Limpieza Profunda de Habitaciones
I-10-1-6-Planificación de Tareas Anuales de Limpieza en Habitaciones.
I-10-1-7-Limpieza de Áreas Públicas.
I-10-1-8-Limpieza de Áreas de Servicios.
I-10-1-9-Productos de Limpieza.
I-10-1-10-Office de Pisos.
I-10-2-Área Lencería.
I-10-2-1-Organización de Uniformes.
I-10-2-1-a-Procedimiento de entrega de Uniformes.
I-10-2-1-b-Identificación de Uniformes.
I-10-2-1-c-Entrega Diaria de Uniformes.
I-10-2-1-d-Producción Tintorería.
I-10-2-2-Linen.
I-10-2-3-Inventarios.
I-10-3-Lost & Found.
I-11-Minibares.
1-11-1-Control de Ítems
1-11-2-Carga de Consumos.
1-11-3-Reposición de Stocks de Offices
1-12-Control de Producción y Costos.
1-12-1-Control de Costos en RRHH.
1-12-2-Control de Costos en Productos y Elementos de Limpieza.
1-12-3-Control de Costos en Equipamiento de Habitaciones.
1-12-4-Control de Costos en Linen.
I-13-Kids Club.
I-13-1-Registro de Niños.
I-13-2-Actividades.
1-14-Recolección de Residuos.
I-15-Cierre. |
