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Operación del Front Desk

El front desk es el área donde el personal deberá permanecer siempre sonriente, predispuesto y esperando que se acerque un huésped para poder atender sus necesidades.
Para poder lograr esto, se deberá contar con una organización del área para que el recepcionista con esfuerzos y tiempos muy mínimos pueda realizar su trabajo, y le sobre suficiente tiempo para dedicar a la atención del huésped.
Una recepción donde su personal esté continuamente a las corridas, con procedimientos inadecuados, con mal ánimo por el cansancio que todo eso genera, no puede brindar el servicio esperado.

Temas

INTRODUCCIÓN

ÁREA FRONT DESK.

1-Operación del Área.
1-1-Asignación de Habitaciones y Check In.
1-2- Room Move.
1-3-Mensajes para Huéspedes.
1-4- Early Check In y Late Check Out.
1-5- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.
1-5-1-Pagos
1-5-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.
1-5-1-b-Instrucciones de Pagos.
1-5-1-c-Modalidades de Pagos.
1-5-2-Check Out.
1-6-Control de Discrepancias.
1-7-Operación de Grupos.
1-8-Night Audit.
1-9-Sistema Operativo Manual.
1-10- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.
1-11-Servicio de Excursiones.

2-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.
2-1-Área Bell Boys.
2-1-a-Control de Correspondencia.
2-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos.
2-2-Portero.
2-3-Garajista.

3-Guest Relations.

4-Guests Services.

5-Cierre.