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Brand Contact: Calidad en la Atención al Huésped.

La calidad en la atención es tan importante en la actualidad que pasó a ser un factor determinante en el momento que un huésped decide alojarse en un hotel.
Desde la imagen personal, atención telefónica, atención personal, solución de problemas, detalles a tener en cuenta para sorprender al huésped, son tan importantes que pasaron a ser factores que distinguen un hotel de otro.
Es necesario que todo el personal del hotel, incluso aquellos que normalmente no tienen contacto directo con el huésped, estén capacitados y entrenados en atención para lograr un servicio consistente

Temas

INTRODUCCIÓN

I-BRAND CONTACT.

I-1-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

I-1-1-Atención al Huésped.
I-1-1-a-Recepción Agradable.
I-1-1-b-Acogida y contención
I-1-1-c-Solucionando No Conformidades
I-1-1-d-Seguridad y Tranquilidad
I-1-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.
I-1-1-f-Despedida Agradable

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.
I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.
I-2-c-Comportamiento General.
I-2-d-Por el Hotel

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-4-Cierre.

Idioma | Español

Duración | 2 clases

Facilitador | Lic. Leonel Menna

Costo del Curso | USD 95